بررسی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی قم مبتنی بر مدل سروکوال، سال ۱۳۹۲

زمینه و هدف: دانشجویان، مشتریان اصللی سیسلتم آملوزش در دانشلگاه هلا هسلتند و کیفیلت خدمات آموزشی را با انتظارات و ادراکات خود از خدمات دریاف تشلده ملی سلنجند . از ایل رو امروزه در همه مراکلز علملی دنیلا ، دیلدااه دانشلجویان را در ملورد تملامی جنبله هلای خلدمات آموزشی ارائ هشده در مؤسسات آموزش عالی ب هعنوان عامل ضروری در پایش کیفیلت آملوزش درنظر م یایرند. ای مطالعه بلا هلد تعیلی شلکا بلی انتظلارات و ادراکلات دانشلجویان از خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی قم انجام ارفت. روش بررسی: ای مطالعه به روش توصیفی - مقطعی روی دانشجویان دانشگاه عللوم پزشلکی قم، مشغول به تحصیل در 5 دانشکده )پزشکی، دندانپزشکی، پیراپزشکی، بهداشلت، پرسلتاری و ماملایی ( در نیمسلال اول سلال تحصلیلی 1392 انجلام شلد . ابلزار الردآوری داد ههلا، پرسشلنامه استاندارد servqual بود. تعداد 307 نفر از دانشجویان به روش نمون هایری چند مرحل های جهلت اجرای مطالعه انتخاب شدند. داد هها با اسلتفاده از آزملون واریلان یلک طرفله و آزملون تعقیبلی دانک تجزیه و تحلیل شدند. یافته ها: در تمامی ابعلاد کیفیلت خلدمات آموزشلی و عبلارات مربلون بله سلنجش آن ، شلکا 1/ کیفیت وجود داشت. بیشتری میلانگی شلکا کیفیلت در ب علد پاسلخگویی ) 6 -( و سلپ بله 1/ ترتیب در ابعاد ملموسات ) 5 -1/ (، تضمی ) 4 1/ ( و هملدلی ) 2 مشلاهده اردیلد و کمتلری 1/ میانگی شکا مربون به ب عد اطمینان ) 1 بود. نتیج هگیری: طبق نتایج ای مطالعه، ب هطورکلی در ابعاد مختلف کیفیلت خلدمات آموزشلی در دانشگاه علوم پزشکی قم، بی انتظارات دانشجویان و ادراک آنها، شکا منفی وجود داشت. لذا برای کاهش ای شلکا لازم اسلت در شلیوه آملوزش و ملدیریت آملوزش دانشلگاه بلازنگری صورت ایرد.